第三章質(zhì)量誠(chéng)信管理

　　一、質(zhì)量承諾

　　1、自公司成立以來(lái)，公司以“真誠(chéng)、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則。公司可生產(chǎn)各種規(guī)格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司共有4條鋼化玻璃生產(chǎn)線，3條自動(dòng)切割生產(chǎn)線，其中一條13米的鋼化生產(chǎn)線已配備了13米的自動(dòng)切割流水線，平彎兩用，夾層玻璃生產(chǎn)線（2條）及中空玻璃生產(chǎn)線，與之配套的雙邊磨、直線磨、異形磨、數(shù)控鉆孔機(jī)、自動(dòng)切割機(jī)、加工中心、電動(dòng)吸盤等冷加工設(shè)備一應(yīng)俱全。

　　公司承諾質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率高標(biāo)準(zhǔn)

　　工序品一次檢驗(yàn)合格率：98%；

　　出廠產(chǎn)品合格率：高標(biāo)準(zhǔn)

　　顧客滿意率：95%以上

　　2、公司在對(duì)外發(fā)布或聲明的廣告、宣傳手提袋、產(chǎn)品標(biāo)簽、合同條款、公司網(wǎng)站及其他廣告宣傳中關(guān)于質(zhì)量信用方面內(nèi)容皆符合公司產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量承諾，保證真實(shí)性和客觀性。

　　3、公司在簽訂合同前后即開始收集客戶的意見(jiàn)，并愿意在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、施工等整個(gè)過(guò)程中注意滿足客戶需求。

　　二、對(duì)員工的質(zhì)量文化教育

　　每年11月，行政部根據(jù)《人事管理制度》制定下年度的《______年度培訓(xùn)計(jì)劃》，總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行，分別對(duì)新員工、在崗員工、各類有經(jīng)驗(yàn)人員、特殊/關(guān)鍵崗位人員、內(nèi)審員等，根據(jù)其崗位責(zé)任制定培訓(xùn)需求。

　　1)新員工培訓(xùn)

　　基礎(chǔ)教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)境保護(hù)意識(shí)、3C認(rèn)證相關(guān)法律、法規(guī)、認(rèn)證的實(shí)施規(guī)則等要求。在上崗前10天由行政部籌備進(jìn)行。

　　2)崗位技能培訓(xùn)。學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)、緊急情況的應(yīng)急措施等，由生產(chǎn)部派有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行書面和實(shí)際操作考核，合格后方可上崗。

　　3)在崗人員的培訓(xùn)

　　行政部負(fù)責(zé)對(duì)在崗位的人員的培訓(xùn)和技能提高培訓(xùn)。

　　4）特殊工序工作人員的培訓(xùn)

　　特殊工序人員的培訓(xùn)，由生產(chǎn)部籌備培訓(xùn)考核合格后，行政部頒發(fā)上崗證書。

　　5）技術(shù)人員培訓(xùn)

　　技術(shù)人員的培訓(xùn)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，如無(wú)培訓(xùn)的師資，可委托外單位培訓(xùn)。

　　6）內(nèi)審員培訓(xùn)

　　由質(zhì)量認(rèn)證咨詢公司的相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)，并取得內(nèi)審員證書。

　　通過(guò)教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到：

　　a.滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；

　　b.違反質(zhì)量控制要求所造成的后果；

　　c.自己從事的活動(dòng)與公司整體發(fā)展的重要性。

　　d.鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

　　培訓(xùn)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政部存檔。

　　三、營(yíng)銷管理

　　公司建立有完善的營(yíng)銷服務(wù)管理體系，明確市場(chǎng)部為負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作，市場(chǎng)部設(shè)立專職售后服務(wù)者，并設(shè)立有服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式電話，負(fù)責(zé)客戶訪問(wèn)、銷售及售后聯(lián)絡(luò)工作。公司市場(chǎng)部專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息檔案的管理工作，按時(shí)、定期按明細(xì)分類歸檔。

　　第四章質(zhì)量管理基礎(chǔ)

　　一、標(biāo)準(zhǔn)管理

　　公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要各種規(guī)格的建筑玻璃，如平、彎鋼化玻璃（GB15763.2—2009）、各色夾層玻璃（GB15763.3—2009）、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃，全部按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，保證了公司產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足客戶要求。

　　二、計(jì)量管理

　　公司建立了一支有經(jīng)驗(yàn)化的計(jì)量檢定人員隊(duì)伍，單獨(dú)行使對(duì)公司內(nèi)部各單位的計(jì)量器具管理職責(zé)。公司不斷完善計(jì)量管理體系，制定修訂了《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》，通過(guò)計(jì)算機(jī)管理，對(duì)公司所有計(jì)量器具進(jìn)行臺(tái)賬管理。

　　三、認(rèn)證管理

　　山東泰山華岳玻璃產(chǎn)品主要銷往美國(guó)、韓國(guó)、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國(guó)家，2005年順利通過(guò)3C產(chǎn)品認(rèn)證、ISO90012008質(zhì)量管理體系認(rèn)證以及澳紐的CM認(rèn)證；2005年北京中投認(rèn)證公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節(jié)能認(rèn)證等。

　　四、檢驗(yàn)檢驗(yàn)管理

　　公司重視產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，負(fù)責(zé)籌備計(jì)量器具、工藝裝備、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)和檢定，對(duì)它們的驗(yàn)證準(zhǔn)確度負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)貨、半成品、成品的檢驗(yàn),對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查CCC認(rèn)證標(biāo)志使用情況監(jiān)督和檢查。公司強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)，制定《過(guò)程監(jiān)視和產(chǎn)品例行檢驗(yàn)控制程序》、《不合格品控制程序》，堅(jiān)決杜絕不合格品進(jìn)入下道工序，堅(jiān)決杜絕不合格品出廠交付。